Communication de Qualit'EnR

Dès les premiers jours de la crise, Qualit’EnR a réorganisé les postes de travail en privilégiant l’alternance des équipes pour limiter la propagation de l’épidémie. Dès lundi, le second volet de notre plan de continuité de l’activité a été mis en œuvre en instaurant 100 % de télétravail à tous nos collaborateurs. Depuis leur domicile, ils continuent de traiter toutes demandes et pièces complémentaires reçues par mail, ainsi que les documents reçus par voie postale avant le mardi 17 mars. La priorité est clairement donnée à l’instruction de vos demandes, sachez cependant que 2 à 3 chargés de clientèles assurent un accueil téléphonique réduit. Nos chargés de projet continuent d’œuvrer pour vous proposer de nouvelles qualifications (photovoltaïque 0-250kWc entre autres), très attendues par certains d’entre vous, et s’affairent à la création d’un nouveau site web, qui valorisera encore plus votre expertise auprès des particuliers. En parallèle, nos bénévoles étudient au fil de l’eau les dossiers instruits par notre équipe et délivrent plusieurs fois par semaine des nouveaux certificats de qualification.

Nous sommes conscients que cette situation exceptionnelle complique les démarches pour maintenir vos qualifications. L’incapacité à réaliser des audits pendant toute la période de confinement en est sans doute la preuve la plus visible. C’est pourquoi, nos bénévoles se sont réunis, ce vendredi par visioconférence, pour acter des mesures dérogatoires exceptionnelles issues d’une analyse d’impact du maintien de notre activité. Ces mesures faciliteront le maintien et le renouvellement des qualifications sans pour autant renoncer à la qualité de vos labels.

 
 

 - Pour faciliter les suivis annuels, tous les certificats de première, deuxième et troisième année, dont l’échéance intervient entre le 1er janvier 2020 et le 30 août 2020 seront prolongés jusqu’au 31 août 2020.
Les entreprises concernées recevront par mail leur nouveau certificat, courant de la semaine.
 
Ne sont pas concernés par cette mesure :

• Les entreprises avec un certificat probatoire en deuxième année,
• Les entreprises suspendues, radiées, en cessation d’activité ou faisant l’objet de demandes d’informations dans le cadre du traitement de réclamation clients,
• Les entreprises ayant déjà effectué leur suivi annuel avec succès (merci à vous).

 
Les demandes de révisions (renouvellement au bout de 4 ans ou 2 ans pour les probatoires) ne bénéficient pas de cette mesure, car il nous ait impossible, d’un point de vue normatif, de délivrer un certificat au-delà de la durée d’un cycle.
 
- Tant que les contre-visites ne pourront être effectuées, aucune nouvelle suspension liée aux audits ne sera prononcée.
 
Pour les entreprises concernées, et si ce n’est pas déjà fait, nous vous invitons à entreprendre la remise en conformité des installations auditées dans les meilleurs délais et à nous communiquer par mail (audit@qualit-enr.org) l’attestation de correction des défauts jointe à votre rapport d’audits.
 
D’autres mesures concernant un nombre plus restreint d’entreprises seront mises en place dans la même logique de faciliter les démarches sans remise en cause de la qualité de nos marques. Des communications ciblées seront faites auprès des entreprises concernées.
 
Notre association a toujours eu à cœur de bâtir un dispositif qualité rigoureux avec des règles transparentes. Aussi, notre règlement d’usage a été mis à jour et reste téléchargeable sur notre site internet.
 
En tant que président de l’association, je tiens à remercier l’engagement de nos bénévoles et de nos collaborateurs qui continuent à travailler dans l’ombre pour remplir notre objet associatif : développer et valoriser une offre qualitative de proximité d’installations de systèmes utilisant les énergies renouvelables, portée par des professionnels compétents.
 
Quand la crise sanitaire sera terminée, les regards se tourneront vers nos filières. C’est votre engagement qui permettra de relever les défis liés à l’économie et à l’environnement. Là encore, nous serons à vos côtés pour valoriser vos compétences et donner toujours plus confiance aux particuliers dans les solutions énergétiques de demain.
 
Les premiers jours du printemps sont le signe d’un renouveau, d’un futur radieux, même si l’heure est à la prudence et au confinement. Mes chers qualifiés, je vous souhaite à toutes et tous le meilleur pour les jours à venir et je compte, plus que jamais, sur vous pour que nous construisions ensemble ce futur.
 
Je vous souhaite à toutes et tous de rester en bonne santé et de prendre soin de vous et de vos proches.
 
 
André JOFFRE
Président de Qualit’ENR-