Qualité > installation : Appellation Qualité « QUALIPAC »

QualiPAC, la reconnaissance d’un installateur spécialiste de la Pompe A Chaleur

QualiPAC est une appellation de confiance créée par l’AFPAC en 2007 avec le soutien de l’ADEME et d’EDF. Elle a pour but de faciliter la mise en relation des particuliers intéressés par un chauffage performant et respectueux de l’environnement avec des installateurs spécialistes de la pompe à chaleur et soucieux de la satisfaction de leurs clients.

L’AFPAC, propriétaire de l’appellation QualiPAC, accorde le droit d’utilisation de cette appellation aux entreprises d’installations de pompes à chaleur suivant les critères fixés dans le règlement d’usage de la marque, le Référentiel QualiPAC. 

L’entreprise d’installations de PAC adhérente à la marque s’engage à respecter le Référentiel QualiPAC, ses critères et sa Charte Qualité PAC.

Vous êtes installateur, quelles démarches pour obtenir l’appellation QualiPAC ? 

1.         L’entreprise d’installation de PAC candidate à l’appellation QualiPAC doit adresser un dossier de demande d’adhésion :

  • Pour obtenir le dossier de demande d’adhésion QualiPAC et le Référentiel QualiPAC, 

    merci de compléter le formulaire en cliquant ici. Les documents vous seront automatiquement adressés par mail.

Vous retournez le dossier de demande d’adhésion avec le règlement et les pièces justificatives à : 
GestionPAC sarl - 22 rue de la Pépinière – 75008 PARIS
Courriel gestionpacsarl@orange.fr

2.         L’entreprise doit avoir au moins un salarié qui a obtenu le Certificat de Capacité Professionnelle Eucert/QualiPAC, cursus de formation élaboré par l'AFPAC et le COSTIC, dans l’un des centres de formation agréés QualiPAC

Renseignements dans le menu Formation

3.         L’entreprise doit adresser sur papier entête la liste des installations réalisées dans les 12 derniers mois pour le contrôle de 2 installations par un organisme indépendant, l’APAVE.

Enfin, en l’attente des contrôles et/ou de l’Eucert/QualiPAC, si votre dossier administratif est complet, vous pouvez figurer sur la liste des installateurs en période probatoire 


L’entreprise doit respecter la Charte Qualité PAC en 10 points résumés ci-après : 

    1. Donner suite à l’appel client sous 2 jours ouvrables ;
    2. Conseiller et assister le client dans le choix des solutions les mieux adaptées à ses besoins ;
    3. Remettre un devis gratuit et détaillé avec du matériel NF PAC - ou respectant les mêmes exigences - dans le délai convenu avec le client ;
    4. Informer le client sur l’existence des incitations fiscales et des offres de financement en vigueur ;
    5. Définir les besoins du bâtiment à l’aide d’une étude thermique (selon la norme NF EN 12831) et réaliser l’installation dans les règles de l’art ;
    6. Procéder à une mise en service, puis une réception de l’installation, en présence du client ;
    7. Procéder à une mise en main personnalisée de l’installation, avec remise de documentation et proposition systématique de contrat d’entretien ;
    8. Remettre une facture détaillée de la prestation, conforme au devis ;
    9. Proposer une garantie de deux ans ;
    10. Remettre au client les documents permettant le suivi de sa satisfaction (Carte)




DOCUMENTATION TECHNIQUE - Bons de commande :

La démarche Qualité PAC est résumée dans le schéma téléchargeable ci-après :

"Le 4 Pages" de la démarche Qualité PAC 

 


 Les 5 Guides Techniques des Pompes à Chaleur sont en vente chez GestionPAC : Télécharger le bon de commande

GUIDE N°1 - Les Pompes à Chaleur dans l’existant

GUIDE N°2 - Les Pompes à Chaleur Air Eau plancher chauffant ou chauffant rafraichissant

GUIDE N°3 - Les Pompes à Chaleur Air/Eau Eau glycolée/Eau Sol/ Eau sur systèmes mixtes

GUIDE N°4 - Les Pompes à Chaleur Air-eau Eau glycolée-eau sur plancher chauffant ou plancher chauffant raffraichisant capteurs horizontaux

GUIDE N°5 - Les Pompes à Chaleur Air-eau Eau glycolée-eau sur plancher chauffant ou plancher chauffant rafraichissant capteurs verticaux

 

 
Réalisation BLCommunication / © AFPAC 2006